TOUCHLESS SOCIETY
สิ่งที่จะเกิดขึ้นในยุค NEW NORMAL
หรือ ‘สังคมไร้การสัมผัส’ ที่กำลังเกิดขึ้นในปัจจุบัน ในธุรกิจค้าปลีกก็จะเกิดสิ่งที่เรียกว่า TOUCHLESS RETAILING คือรูปแบบธุรกิจที่ลดการสัมผัสโดยตรง ไม่ต้องไปทดลองเอง ชิมเอง หรือการจ่ายเงินสด
แม้แต่การรับใบเสร็จรับเงิน ที่ผ่านมือแคชเชียร์มาก่อนเรา หรือการรับบัตรต่างๆ เช่น บัตรจอดรถ บัตรรถโดยสาร การแลกบัตรศูนย์อาหาร การแลกบัตรเพื่อขึ้นอาคาร แม้แต่การซื้อสินค้าออนไลน์ การรับพัสดุ ก็ดูเหมือนจะไม่มีอะไรปลอดภัยและน่าไว้วางใจ
แนวโน้มในยุคหลังโควิด ทุกๆอย่างที่โซอี้กล่าวถึงมาจะถูกแทนที่ด้วยการ ‘ไร้สัมผัส’ บัตรต่างๆที่เราเคยใช้จะเข้ามารวมอยู่ในมือถือของเราเครื่องเดียว ประตู หรือลิฟท์ จะถูกออกแบบให้มีการสัมผัสน้อยที่สุด เงินสดจะถูกใช้น้อยลงขึ้นทุกวัน
ตัวอย่างที่เราเห็นได้ชัดที่สุดตอนนี้น่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับระบบการชำระเงินนั่นเองค่ะ ทุกอย่างดูเหมือนจะป็น CASHLESS ไปหมดอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการจับปากกาเซ็นในกระบวนการต่างๆ ตอนนี้จะเกิดขึ้นน้อยมากๆค่ะ นอกจาก TOUCHLESS SOCIETY จะทำให้เราปลอดภัยแล้ว โซอี้มองว่ามันยังมอบความสะดวกสบายให้กับเราอีกด้วย
สิ่งเหล่านี้ที่เกิดขึ้น คือสิ่งท่น่าจะเกิดในอนาคต แต่! ปัจจุบัน COVID-19 เหมือนเป็นตัวเร่งให้เกิด TOUCHLESS SOCIETY อย่างรวดเร็วนั่นเองค่ะ
เพราะฉะนั้น พวกเราในฐานะผู้ประกอบการ มีอะไรบ้างที่เราควร ‘เตรียมรับมือ’ เพื่อปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัย และ พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
สำคัญ ! คือการเตรียมทักษะใหม่ๆ เช่น ทักษะด้านการตลาดออนไลน์ เดิมมีหน้าร้าน แต่ต้องหันมาทำออนไลน์ เพื่อรับมือคู่แข่งที่เกิดขึ้นมาใหม่เต็มไปหมดนั่นเองค่ะ
===============
พูดคุย และติดตาม เรื่องการตลาดยุคดิจิตอล
กับโซอี้โดยตรง…ช่องทางนี้นะคะ https://line.me/R/ti/p/%40digitalshortcut
