ธุรกิจคุณต้องมีฐานลูกค้าใช่หรือไม่? ธุรกิจคุณต้องรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ใช่หรือไม่? ธุรกิจคุณต้องการข้อมูลเพื่อพัฒณาธุรกิจต่อไปใช่หรือไม่?
การทำ CRM (Customer Relation Management)
จะช่วยเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้าและความต้องการของลูกค้า จากนั้นสามารถนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์และใช้ให้เกิดประโยชน์ในการพัฒนาและปรับปรุงแผนการตลาด สินค้าหรือบริการในอนาคตได้อีกด้วย
วันนี้โซอี้มีหลายเครื่องมือด้านการตลาดดีดีที่จะช่วยให้คุณทำ CRM ได้ดีมากยิ่งขึ้นค่ะ (CRM Software)
HubSpot
เครื่องมือทางการตลาดฮอตฮิตก็มีเครื่องมือช่วยทำ CRM ได้ดีเช่นเดียวกันค่ะ โดยจะช่วยให้บริษัทติดตามและวิเคราะห์เมตริกทางธุรกิจได้ เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับธุรกิจ B2B หรือ B2C ในหลากหลายสาขา จุดเด่นของ HubSpot คือมีแดชบอร์ดภาพพร้อมมุมมองแบบเรียลไทม์สำหรับช่องทางการขายทั้งหมด ที่ผู้ใช้สามารถติดตามการโต้ตอบของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ผ่านทางอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือการโทรศัพท์ และจะจัดเก็บการโต้ตอบทุกครั้งเอาไว้ตามช่วงเวลาพร้อมส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับเหตุการณ์ต่างๆ เช่น เมื่อผู้ติดต่อเปิดอีเมล หรือผู้ติดต่อดาวน์โหลดไฟล์
SugarCRM
เป็นแอปพลิเคชั่นที่ช่วยจัดการระบบขาย ระบบการตลาด ระบบบัญชี และระบบจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอัตโนมัติ โดย SugarCRM จะมีหน้าแรกที่ผู้ใช้กำหนดเองได้ตามความต้องการของบริษัทที่แตกต่างกัน
AmoCRM
จุดเด่นคือใช้งานง่ายเป็น เป็น Software ที่หลายๆองค์กรใช้กันค่ะ ด้วยอินเตอร์เฟซที่เรียบง่ายสามารถศึกษาทำความเข้าใจได้ง่าย ทั้งด้านการจัดการระบบขาย โดยเราสามารถรับข้อเสนอแนะ รายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงานขาย การวิเคราะห์ยอดขาย และมีฟังก์ชันการรวมอีเมลเข้าด้วยกัน และยังสามารถแยกจำนวน รายได้ ตัวแทนขาย และจัดระเบียบลูกค้าปัจจุบันออกมาได้อย่างเป็นระบบ และสามารถอัปโหลดจากฐานข้อมูลการติดต่อเช่น Outlook และ Gmail หรือติดตามงานทำให้ผู้ใช้งานได้รับทราบถึงการประชุมการโทรและอีเมล สะดวกมากๆเพราะสามารถเชื่อมต่อทั้ง Facebook, MailChimp, Zendesk, Dropbox
Soffront
เป็นเครื่องมือเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก เน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทั้งระบบฝ่ายขาย และฝ่ายบริการลูกค้า สามารถวัด ประสิทธิภาพของฝ่ายขาย ความพิเศษอีกอย่างคือสามารถวัดความสำเร็จของเเคมเปญการตลาดที่ซับซ้อนได้ดี เป็นเครื่องที่มีเป้าหมายเข้ามาเพื่อบริการลูกค้าโดยตรง
โดยโซอี้แนะนำให้ทุกท่านหาข้อมูลของเครื่องมือแต่ละตัวอย่างละเอียดอีกครั้ง เพราะเครื่องมือแต่ละตัวมีความสามารถ และราคาที่แตกต่างกันออกไป ดังนั้นเราสามารถโหลดตัวทดลองฟรีมาใช้งานก่อนได้นะคะ
===============
พูดคุย และติดตาม เรื่องการตลาดยุคดิจิตอล
กับโซอี้โดยตรง…ช่องทางนี้นะคะ https://line.me/R/ti/p/%40digitalshortcut
