โดนลูกค้าด่า รับมือยังไง?

       พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายๆคน โดยเฉพาะมือใหม่โซอี้มั่นใจว่าส่วนมากต้องเคยเจอกับ Commentในทางลบ หรือโดนตำหนิในเรื่องต่างๆจากลูกค้า ไม่ว่าจะเรื่องเล็ก เรื่องใหญ่ บางทีเพียงแค่คุณตอบinboxช้าก็โดนซะแล้ว! และยิ่งในปัจจุบันเรียกได้ว่าSocial มีอิทธิพลอย่างมาก บางร้านอาจไม่ใช่แค่โดนตำหนิในinbox แต่อาจโดนนำไปโพสตำหนิบนพื้นที่ส่วนตัวเลยก็ได้

       เอาเป็นว่าอย่างแรกโซอี้อยากให้ทุกคนที่เจอเหตุการณ์ในลักษณะนี้ ไม่ว่าจะเรื่องเล็ก เรื่องใหญ่ ตั้งสติค่ะ! ทำใจยอมรับว่า เราไม่สามารถทำให้ทุกคนบนโลกพอใจได้พร้อมๆกันทั้งหมด สิ่งที่ทำได้คือคุณต้องพัฒนาร้านค้าของคุณให้ดี เพื่อไม่ให้เกิดความเสี่ยงที่จะเกิดเหตุการณ์เหล่านี้ คุณต้องวิเคราะห์เหตุที่ทำให้เกิดว่าลูกค้าเกิดความไม่ชอบ ไม่พอใจในจุดไหน ไม่พอใจสินค้า หรือไม่พอใจบริการ เพื่อเป็นหลักให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาจากต้นเหตุ และตรงจุดนะคะ

โซอี้สรุปให้ 4 ข้อง่ายๆที่คุณควรทำเมื่อโดนลูกค้าด่า!!

# ตั้งสติ

# ตอบลูกค้าด้วยเหตุผล และใจเย็นที่สุด

# เสนอทางเลือกในการแก้ไขปัญหา

# วิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา

=================

พูดคุย + ติดตาม เรื่องDigital Marketing กับโซอี้

ช่องทางนี้นะคะ https://line.me/R/ti/p/%40digitalshortcut

#โซอี้ #DigitalShortcut #การตลาดออนไลน์