ก่อนที่ทุกคนจะไปทราบเทคนิคที่โซอี้นำมาฝากกันวันนี้นะคะ โซอี้ขออธิบายให้เข้าใจก่อนว่า เมื่อไหรที่ลูกค้ากลับมาซื้อของร้านคุณซ้ำแน่นอนค่ะนั่นแปลว่าเขาเหล่านั้น “ไว้ใจ” ในสินค้า บริการ หรือแบรนด์ของคุณ หรือแบบที่โซอี้พูดบ่อยๆว่า “Brand Loyalty” คือการเกิดความรู้สึกภักดีต่อแบรนด์
ดังนั้นแล้วเทคนิคที่โซอี้นำมาแชร์ให้ทุกคนในวันนี้ เรียกว่าเป็นเทคนิคที่ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกภักดีต่อแบรนด์คุณนั่นเองค่ะ
# มอบประสบการณ์การซื้อที่ดีกับลูกค้า
ประสบการณ์การใช้สินค้าและบริการที่ดีถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญมากต่อการตัดสินใจกลับมาซื้อเทคนิคคือ การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาได้รับประสบการณ์การซื้อสินค้า หรือบริการที่ดี ให้เขารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญ
# สนองNeedคนออนไลน์
นักช้อปออนไลน์มีบางอย่างที่เค้าต้องการเหมือนๆกันค่ะ คือ ความสะดวก ง่าย เร็ว ไม่ยุ่งยาก ดังนั้นร้านค้าออนไลน์ของคุณต้องจัดระบบให้ดี ให้สามรถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตลอดเวลาเพื่อสร้างความประทับใจให้เค้ากลับมาซื้อของร้านคุณซ้ำๆนั่นเองค่ะ
# จริงใจ ไม่หลอกลวง
ในการซื้อสินค้าออนไลน์ลูกค้าไม่มีสิทธิ์ได้เห็นสินค้าจริงเค้าก็จะตัดสินใจซื้อจากรูปภาพ หรือคำเคลมต่างๆที่คุณเขียนไว้ ดังนั้นคุณจำเป็นต้องข้อมูลที่แท้จริงของสินค้ากับลูกค้า ไม่เว่อร์จนเกินจริง เพราะถ้าสินค้าของคุณทำไม่ได้ตามคำเคลม ในสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง ร้านของคุณก็จะดูแย่ในสายตาลูกค้าคนนั้นทันที และก็จะเกิดการบอกต่อปากต่อปาก หรือรีวิวแย่ๆเกี่ยวกับสินค้าในร้านคุณขึ้นมา แบบนี้จะเสียทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่เลยนะคะ
# คืนกำไรให้ลูกค้า
อาจจะทำในรูปแบบของการจัดกิจกรรมชิงรางวัล หรือไลค์&แชร์ สุ่มแจกของ หรือการทำMember Card เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ให้ลูกค้าเก่า ก็แล้วแต่รูปแบบร้านของคุณนะคะ แต่โซอี้จะบอกว่า ถ้าคุณมองว่าเรื่องการคืนกำไรเป็นสิ่งไม่สำคัญคุณคิดใหม่ได้เลยค่ะ เพราะในปัจจุบันลูกค้ามีทางเลือกมากมาย ไม่ใช่แค่แบรนด์ของคุณที่ขายสินค้าชนิดนั้นๆ ดังนั้นการจัดกิจกรรม หรือแคมเปญต่างๆเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณภักดีต่อแบรนด์คุณอยู่เรื่อยๆเพราะเค้าจะรู้สึกว่าเค้ายังมีความสำคัญอยู่นั่นเองค่ะ^^
=================
พูดคุย + ติดตาม เรื่องDigital Marketing กับโซอี้
ช่องทางนี้นะคะ https://line.me/R/ti/p/%40digitalshortcut
#โซอี้ #DigitalShortcut #การตลาดออนไลน์
IG : https://instagram.com/p/Ba_YOARH9Wp/
