ต้องยอมรับเลยนะคะว่าการช้อปออนไลน์กับไลฟ์สไตล์คนสมัยนี้ช่างเหมาะสมกันจริงๆ ร้านค้าออนไลน์เกิดขึ้นเยอะมากๆ ดังนั้นตัวเลือกของลูกค้าก็เยอะตามไปด้วยนะคะ การบริการต่างๆของร้านเราจึงต้อง เร็ว และ ไวค่ะ!
คำว่า “เร็ว และ ไว” ที่โซอี้พูดถึงโซอี้หมายถึงทุกกระบวนการขั้นตอนของการช้อปออนไลน์เลยนะคะ มาดูกันว่ามีอะไรบ้าง เริ่มตั้งแต่
# หน้าเพจ หรือหน้าเว็ปไซต์
เพราะการทำธุรกิจออนไลน์ หน้าเพจ หรือหน้าเว็บไซต์ของร้านเราเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกเลยก็ว่าได้ค่ะ เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นตัวสินค้า พร้อมข้อมูลสินค้าในการตัดสินใจซื้อ เว็บไซต์ที่ดีต้องตอบโจทย์ลูกค้าทั้งในเรื่องของความสวยงาม ดูง่าย สื่อสารง่าย ไม่ซับซ้อน สามารถกดดูสินค้าได้รวดเร็ว พร้อมรองรับการดูผ่าน Smart phone หรือ Tablet ได้ด้วย เพราะสมัยนี้ใครๆก็ใช้มือถือกันทั้งนั้น หากเข้าดูข้อมูลไม่ได้ลูกค้าจะตัดสินใจปิดเว็บทันทีแน่นอนค่ะ หากเว็บไซต์ของคุณยังไม่ตอบโจทย์ โซอี้แนะนำว่าให้รีบแก้ไขด่วนเลยนะคะ^^
# การพูดคุย และตอบคำถามลูกค้า
การพูดคุย และตอบคำถามลูกค้านอกจากจะต้องพูดคุยด้วยความเป็นมิตร จริงใจแล้ว ก็ไม่ควรปล่อยให้ลูกค้ารอนาน การตอบแชทไวก็เท่ากับขายได้ไว บางทีการที่เราตอบช้า ลูกค้าอาจจะเปลี่ยนใจไปซื้อร้านอื่นแล้วก็ได้นะคะ^^ ฉะนั้น ลูกค้าจะซื้อหรือไม่ ก็ขึ้นอยู่กับการพูดคุย และตอบคำถามที่จะสามารถเอาชนะใจลูกค้าได้นั่นเองค่ะ
# การขนส่ง
ต้องเข้าใจก่อนค่ะว่าลูกค้า ไม่ชอบรอนาน เมื่อซื้อแล้วก็อยากได้สินค้าไวที่สุด ดังนั้น ธุรกิจออนไลน์ควรใส่ใจเรื่องการขนส่งเป็นพิเศษ ให้รวดเร็วทันใจลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจมากที่สุด ซึ่งบริการขนส่งในประเทศไทยก็มีให้เลือกหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น Kerry Express, SCG Express, Alpha Fast, Ninja Van และ ไปรษณีย์ไทย ซึ่งล้วนแล้วแต่ส่งเร็ว ส่งไวกันทั้งนั้น เลือกใช้ตามสะดวกเลยค่า^^
=================
พูดคุย + ติดตาม เรื่องDigital Marketing กับโซอี้
ช่องทางนี้นะคะ https://line.me/R/ti/p/%40digitalshortcut
#โซอี้ #DigitalShortcut #การตลาดออนไลน์
IG : https://instagram.com/p/Ba_YOARH9Wp/
